İçerik

• Gmail ve Google Drive çalışmıyor
• Bildirim çubuğunda yıldız
• Rastgele kapanır
• Uygulama indirmeleri tamamlanamıyor
• Başlatma sırasında donuyor
• MMS mesajlarını indiremiyorum
• Aramalar doğrudan sesli mesaja gider
• Ekranda sarı pikseller görünüyor
• 4.4 KK güncellemesinden sonra Wi-Fi sorunları

Gmail ve Google Drive çalışmıyor

Sorun: Geçen hafta erkek arkadaşım Moto G tarafından bana bir hediye verildi ve o zamandan beri e-posta alamadığım için Gmail çalışmıyor, Google Drive da öyle. Sorunun gerçekte ne olduğunu bilmiyorum çünkü bu işte acemiim. Kesin olan bir şey var, Google hesabımda 2 adımlı doğrulamayı etkinleştirdim çünkü PayPal üzerinden ödemeleri işlemek için kullandığım e-posta. Bana yardım edebilir misiniz? — Miriam

Cevap: Bu soruna neden olanın 2 adımlı doğrulama olduğundan oldukça eminim. Bununla birlikte, bunun üzerinden geçmenin yolları var. Öncelikle, hesabınızı 2 adımlı doğrulamayla kurmanıza yardımcı olması için Google Authenticator uygulamasını Play Store'dan indirebilirsiniz. Tüm süreç kolaydır, bu nedenle ekrandaki talimatları kesinlikle takip edebilirsiniz.

İkinci olarak, uygulamaya özel şifrenizi ayarlayabilirsiniz, böylece telefonunuzda Gmail'inizi ve Google Drive'ınızı kullanabilirsiniz. Google hesabınız için tek bir şifreye sahip olmak her zaman kolay olsa da, bu seçenek hesabınızın güvenliğine zarar vermez. Uygulamaya özel şifrenizi ayarlamak için bu sayfayı ziyaret edebilirsiniz.

Bildirim çubuğunda yıldız

Sorun: Bu sorunu yaklaşık bir hafta önce yaşamaya başladım. Temel olarak, bildirim çubuğumdaki normal simgelerin yanı sıra hiçbir şey yapmayan bir yıldız var. Oraya nasıl geldiğini bilmiyorum ve ondan nasıl kurtulacağımı bilmiyorum. Sistemin bir parçası mı? Bu arada telefonum yaklaşık 3 ay önce satın aldığım Moto G. Bana yardım et lütfen. Teşekkürler. — Melli

Cevap: Belirli bir uygulamayı yüklediğinizde telefonunuza yüklenmiş olabilecek bir push reklamıdır. Ondan kurtulmak için, yüklediğiniz uygulamayı hatırlamanız ve bulmanız gerekir, en son kurulumla başlayın. Şüpheli uygulamaları kaldırdıktan sonra bile orada kalırsa, fabrika ayarlarına sıfırlama yapmaktan başka seçenek yoktur. Bundan sonra, bir virüsten koruma veya kötü amaçlı yazılımdan koruma uygulamaları yüklemeye özen gösterin.

Rastgele kapanır

Sorun: Moto G'm sadece 4 aylık ama şimdiden birçok sorun yaşıyorum. Ancak en can sıkıcı olanı, rastgele kapanmasıdır. Görüşmenin ortasında olduğum zamanlar oldu ve telefonum benden öldü. Aramanın ortasındayken ve başka bir şey yaparken sadece birkaç kez sorunun neden çok fazla olduğunu merak ediyorum. Bana yardım eder misin lütfen? — Janice

Cevap: "Rastgele" kapatmalarla ilgili olan şey, bir sonraki durumun ne zaman olacağını kesin olarak bilemeyeceğinizdir. Ancak ifadenize göre, bana bu bir pil sorunu gibi görünüyor. Pil kusurları veya sorunları olan telefonlar şu şekilde davranır - yoğun şekilde kullandığınızda kapanırlar. Bir çağrıdayken, telefon çok sayıda hizmeti daha yüksek bir frekansta çalıştırır, bu nedenle çok fazla güç gerektirir. Bu, kararsızlık nedeniyle pilin pes ettiği zamandır. Hala garanti kapsamında olduğundan emin olduğum için Motorola'yı aramanız veya birimi tedarikçiniz tarafından değiştirseniz iyi olur.

Uygulama indirmeleri tamamlanamıyor

Sorun: Merhaba, bir Moto G telefonum var ve yakın zamanda telefonumun donanım yazılımını ve bazı uygulamaları güncelledim. Her şey yolunda gitti, ancak endişe verici olan, güncellemeden sonra Play Store'dan uygulama indirememem. Demek istediğim, onları indirebilirim ama bir yerde takılı kalacağı için indirdiğim uygulamaları yükleyemem. Bu sorunu çözmek için ne yapmalıyım? — Jason

Cevap: Bir veya iki uygulama güncellemesi, bu nedenle telefonunuzun ayarlarını bozmuş olabilir. Ancak uygulama indirmeleri ile ilgili olduğu için, odağımızı Play Store'a odaklamamız gerekecek. Donanım yazılımınızı güncelledikten sonra bazı uygulamaları güncellediğinizi söylediniz, Play Store'u da güncellediğinize inanıyorum.

Yapmanız gereken ilk şey, Play Store'u Zorla Durdurmak, önbelleğini ve verilerini temizlemek. Bu prosedür, muhtemelen bozuk olan verileri temizlerken uygulamayı başlattığınızda Play Store hizmetini yeniden başlatacaktır.

İlk prosedürün sorunu çözememesi durumunda yapılacak ikinci şey Play Store'un güncellemesini kaldırmaktır. Uygulama yöneticisine geri dönmeniz ve Güncellemeleri Kaldır düğmesine dokunmanız gerekir. Bunu yaptıktan sonra telefonun tüm hafızasını yenilemek için telefonunuzu yeniden başlatın.

İlk iki prosedürün başarısız olması durumunda yapmanız gereken üçüncü şey fabrika ayarlarına sıfırlamadır.

Başlatma sırasında donuyor

Sorun: Telefonumu yeniden başlatmam gereken bir durum vardı ama hayal kırıklığına uğradım çünkü önyüklemeye devam edemedim. Telefon açılacaktır ancak logo göründükten bir süre sonra telefon o ekranda kalacaktır. Yakın zamanda yüklediğim güncellemeden mi yoksa başka bir şeyden mi kaynaklandığını bilmiyorum. Herhangi bir öneri kesinlikle takdir edilecektir. Teşekkürler. — Mico

Cevap: Bu sorun, en azından bir güncelleme nedeniyle meydana gelmişse, bunun bir yazılım sorunu olma olasılığı çok yüksektir. Telefonu kurtarma moduna getirin ve oradan önbellek bölümünü silin. Her uygulama, bir sonraki başlatıldıklarında daha hızlı çalışmalarını sağlamak için telefon tarafından kullanılan verileri içeren bir dizi dosyaya sahiptir. Ancak bazen, veriler bozulur ve önyükleme sırasında takılıp kalmak, telefonun bazı dosyaları okuyamaması sonrasında verdiği genel tepkidir. Bu önbelleklerin temizlenmesi, telefonu daha yeni ve daha taze veri kümesini önbelleğe almaya zorlar. Bu sefer telefon normal bir şekilde açılabilir. Aksi takdirde, kişiselleştirmenizi, ayarlarınızı ve varsayılan uygulamalar ve dosyalar dışında telefondaki her şeyi silmek için fabrika ayarlarına sıfırlayın. Ancak, bu prosedürden önce tüm önemli verilerinizi yedeklediğinizden emin olun.

MMS mesajlarını indiremiyorum

Sorun: Ocak ayında Moto G'mi Android 4.4.2'ye güncelledim ve o zamandan beri hiçbir MMS mesajını indiremedim. Bunları yine de alıyorum ve "indirmek için tıkla" yazan bir mesaj var ama mesele şu ki, üç nokta resmi veya videoyu gerçekten indirmeden dönüp dönmeye devam ediyor. "Yeniden denemek" demeye devam ediyor ama başladığını asla gerçekten bitirmiyor. Bunun bir çözümü var mı? — Pedro

Cevap: Her şeyden önce, telefonunuzda mobil verilerin etkinleştirilip etkinleştirilmediğini kontrol ettiğinizden emin olun. Wi-Fi bağlantınız olsa bile, telefon bunu yapmak için mobil veri kullandığından MMS mesajları alamazsınız. Elbette, ön ödemeli bir plan kullanıyorsanız hesabınızda kalan kredinizin olması gerektiğini söylemeye gerek yok. İkinci olarak, Hangouts'ta veya kullandığınız mesajlaşma uygulamasında Otomatik Al ayarının etkinleştirildiğinden emin olun.

Sorun devam ederse Hangouts'u devre dışı bırakın ve MMS mesajlarını alıp indiremeyeceğinizi görün. KitKat-Hangouts sorunlarıyla ilgili bazı raporlar vardı. Hangouts'u devre dışı bıraktıktan sonra mesajlar gelirse, kurtarma moduna geçmeyi ve önbellek bölümünü silmeyi deneyin. Hangouts'u tekrar etkinleştirin ve bu sefer mesajları indirip indiremeyeceğini kontrol edin. Değilse, fabrika ayarlarına sıfırlama yapın, bu sadece sorununuzu çözebilir.

Aramalar doğrudan sesli mesaja gider

Sorun: Moto G'm aslında sadece birkaç aylık. Buradaki her şey güzel ve 3 gün öncesine kadar seviyorum. Bilmiyorum, yani sorunun ne olduğu hakkında gerçekten bir fikrim yok, ancak aramaları ve mesajları almayı bıraktım. Arkadaşım, beni aramayı denediğinde, aramanın doğrudan sesli mesaja gittiğini, en azından ilk sorunun bu olduğunu söyledi. Bugün birisi bir kaydın hizmetimin devre dışı bırakıldığını söylediğini ve numaramı farklı bir telefondan çevirdiğimde aynı şeyi duyabildiğimi söyledi. Operatörümle aktif bir planım varken hizmetim nasıl devre dışı bırakılabilir? Bu bir telefon sorunu mu? Teşekkürler. — Sevinç

Cevap: Bu her zaman olur ve gerçek bir telefon problemi olmamasıdır. Servis sağlayıcınızın yardım hattını arayın ve temsilcinin hesabınızın durumunu iki kez kontrol etmesini sağlayın. Temsilci, hesabın aktif olduğunu söylediğinde veya gördüğünde bile, gerçek sorunun ne olduğunu bilmesi için numaranızı aramasını isteyin.

Teknik temsilci olarak çalışırken, sık sık bu tür sorunlarla karşılaşıyorum. Bu sorunu tek bir tıklamayla çözebilecek bir aracımız var. Sistemim hesabın etkin ve iyi durumda olduğunu söylese bile, o araçtaki telefon numarasını kontrol etmek hesabın "Devre Dışı Bırakıldığını" gösterir. ABD'deki tüm hizmet sağlayıcıların bu tür bir araca sahip olduğuna veya en azından temsilcinin numarayı yeniden etkinleştirmenize yardımcı olabileceğine inanıyorum.

Bu nedenle, telefonunuzla ilgili bir şey yapmadan önce servis sağlayıcınızı arayın.

Ekranda sarı pikseller görünüyor

Sorun: Ocak ayında bir Moto G telefonu satın aldım ve Android 4.4 KitKat'a güncelledim. Ben çok dikkatli bir insanım Daha önce ekranımda hiç sarı piksel olmadığından neredeyse eminim ve bu benim sorunum çünkü bu pikseller özellikle bir tarayıcı başlattığımda olduğu gibi arka plan beyaz olduğunda ekranımda görülebiliyor. Beyaz arka planlı fotoğraflar çektiğimde bu pikseller de görünüyor. Sorunun ne olduğunu bilmiyorum. Ne yapmalıyım? — Josh

Cevap: Burada iki olasılık vardır: bir donanım sorunu veya bir yazılım arızası olabilir. Donanım tarafında bir şey yapamayız, ancak en azından yazılım tarafında olsaydı sorunu çözmeye çalışabiliriz.

Yapmanız gereken ilk şey, bu sarı pikselleri kolayca görebileceğiniz kadar görünür hale getirmek için beyaz arka plana sahip bir fotoğraf çekmek. Resmi bilgisayarınıza kopyalayın ve bu pikselleri bulmaya çalışın. Hala resimdeylerse, kamera sensörünüzde bazı sorunlar olabilir. Değilse, o zaman ekranınızla ilgili bir sorun olabilir. Ama olay şu ki, KK güncellemesinden önce orada olmadıklarını söyledin.

Resimde sarı pikseller görünür veya görünmez, kurtarma moduna geçerek önbellek bölümünü silin. Bundan sonra, telefonunuzu yeniden başlatın ve sorunun hala orada olup olmadığını görmeye çalışın. Öyleyse, fabrika ayarlarına sıfırlama yapmaktan başka seçenek yoktur. Öncelikle mesajlar, kişiler vb. Dahil olmak üzere tüm önemli verileri yedekleyin çünkü işlem sırasında bunları kaybedebilirsiniz.

Son olarak, Motorola'yı arayın veya telefonu fiziksel olarak kontrol ettirmek için yetkili bir teknisyene getirin.

4.4 KK güncellemesinden sonra Wi-Fi sorunları

Sorun: Telefonumun Wi-Fi bağlantısının daha önce harika çalıştığından oldukça eminim, ancak bazı nedenlerden dolayı sinyal belirgin şekilde azaldı. Yönlendiriciyi oturma odasına kurduk. Daha önce, kapı ve pencereler kapalıyken odamdayken dolu barları alabiliyordum. Ama şimdi, telefonumun daha önce aldığı sinyalin yarısını alırsam şanslı olurum. Önemliyse, telefonumu en son Android sürümü olan 4.4 KitKat'a güncelledim, lütfen bu konuya biraz ışık tutabilir misiniz? — Leydi G

Cevap: Kendinize sorun, bu sorun yalnızca Android 4.4 KK güncellemesinden sonra mı oldu? Evetse, bu bir yazılım sorunudur. Tek yapmanız gereken önyükleme kurtarma ve önbellek bölümünü silmek. Bunu nasıl yapacağınız aşağıda açıklanmıştır:

1. Telefonu kapatın.
2. Sesi Kısma düğmesini 3 saniye basılı tutun ve ardından Güç tuşuna basın ve ikisini de bırakın.
3. Telefon farklı önyükleme seçeneklerini görüntüler, Kurtarmaya gidip vurgulamak için Sesi Azalt'ı kullanın ve seçmek için Sesi Aç tuşuna basın.
4. Telefon Motorola logosunu ve Android'i tehlikede görüntülediğinde, Sesi Açma tuşunu 15 saniye basılı tutun, ardından Güç tuşuna dokunup bırakın.
5. Cihaz ek menü seçeneklerini gösterecektir (Metin mavi olarak görünecektir).
6. Önbellek bölümünü silmek için Sesi Kısma Tuşunu ve bu seçeneği seçmek için Güç Tuşunu kullanın.
7. Cihaz daha sonra bölüm silme işlemini gerçekleştirecektir.
8. Cihaz yeniden başlayacak ve normal açılış dizisini başlatacaktır.

Yukarıdaki prosedürü uyguladıktan sonra, Wi-Fi bağlantınızın iyileşip iyileşmediğini kontrol edin. Değilse, aynı işlemi uygulayın, ancak önbellek bölümünü sil'i seçmek yerine fabrika ayarlarına sıfırlayın. Elbette, süreç boyunca kaybetmek istemediğiniz verileri yedeklemeniz gerekir.

Bizimle iletişime geçin

Android telefonunuzu kullanırken karşılaştığınız sorularınızı, önerilerinizi ve sorunlarınızı bize göndermekten çekinmeyin. Bugün piyasada bulunan her Android'i destekliyoruz.Ve merak etmeyin, e-postalarınız için sizden tek bir kuruş bile talep etmeyeceğiz. Bize istediğiniz zaman [e-posta korumalı] yoluyla e-posta gönderin. Her e-postayı okuyoruz ancak yanıt verileceğini garanti edemiyoruz. Son olarak, size yardımcı olabilseydik, lütfen yayınlarımızı arkadaşlarınızla paylaşarak veya haber bültenimize abone olarak haberi yaymamıza yardımcı olun. Teşekkürler.