İçerik
Bugünün sorun giderme makalesi, bir Galaxy S9 kullanıcısı tarafından cihazının bazı kişilerden SMS veya metin almadığıyla ilgili bildirilen bir sorunu ele almaktadır. Aşağıda bazı durumlarda gösterildiği gibi bu tipik bir mesajlaşma sorunu değildir.
Sorun: Galaxy S9 bazı kısa mesajları alamıyor
Kısa süre önce, faturamızdan tasarruf etmek için Sprint ile yeni bir telefon aldık. Geçen yıl yaklaşık bu zamanlarda Google Piksellerimizle Republic Wireless'tan Sprint'e geçtik. Ağ ile kesinlikle hiçbir sorun yaşamadım ve her şey yolunda gitti. Bununla birlikte, bir yıllık plan için ücretsiz hizmetlerini kullanıyorduk ve hücre hizmeti için 100 dolardan fazla ödeme yapmak istemiyorduk. Her neyse, Sprint'te çalışan bir arkadaşımız bize yeni bir terfi almanın bir yolunu söyledi, ancak bu yeni telefonlar almak anlamına geliyordu. Yapmamız gereken şey, telefon numaralarımızı geçici olarak Google sesine taşımak ve ardından numaralarımızı tekrar Sprint'e taşımaktı. Her şey yolunda gitti ve işler yolunda görünüyordu. Ancak, telefonlarımızı aldıktan kısa bir süre sonra, herkesten kısa mesaj almadığımızı fark ettik. Birkaç arkadaşımız ve ailemiz bu konuyu gündeme getirdi. Başkalarından metinler alabiliyorum ama benim için bir avuç önemli insandan alamıyorum. Kocamın bir S9 Plus'ı var ve bazı kişilere mesaj atarken başkalarına değil, aynı sorunu yaşadı. Numaraların engellenmediğinden emin olmak için ikimiz de kontrol ettik, taraflar mesaj atıyorlardı ancak metinlerimizi alamadık. Aramalar iyi çalışıyor ve şimdilik iletişim için FB messenger ve Google Hangouts kullanıyoruz, ancak yeni telefonlarımız bir aydan biraz uzun süredir var ve bunu nasıl düzelteceğimizi çözemiyoruz. Birkaç kez fabrika sıfırlaması yaptık ve SIM kartı bir süreliğine çıkarıp yeniden taktık. Şahsen ben de söz konusu kişileri silmeyi ve yeniden eklemeyi denedim, ancak yine de değişiklik yok. Numaralarımızı taşıdığımızdan ve sinyalimiz iyi olduğundan Google sesli hesaplarımız yakın zamanda herhangi bir kısa mesaj göstermiyor. Tam çubuklarda değil, ancak arama ve diğer iletişim türlerinin sorunsuz bir şekilde çalışması yeterince iyidir. Herhangi bir fikir? Bende hiç yok ve kocamın da fikirleri yok.Celia
Çözüm: Sorunun nedeni, kullandığınız iki hizmetten biri olan Google Voice ve Sprint’in mesajlaşma sisteminden kaynaklanıyor olabileceğinden, bu biraz karmaşıktır. Bu iki hizmetin dış tüzel kişiliği olduğumuzdan, bunlardan herhangi birinde belirli numaraların mevcut numaranıza metin göndermesini engelleyen bir sistem kısıtlaması olup olmadığından emin olamayız. Aşağıda, bu sorunun nedenini bulmaya çalışabileceğiniz sorun giderme adımları verilmiştir.
Hataları kontrol edin
Başka herhangi bir göstergeden veya hatadan bahsetmediniz, ancak herhangi bir şey varsa, sorunun düzeltilmesi için bir ipucu olabilir. SMS almadığınız numaralara kısa mesaj gönderirken mesaj mı alıyorsunuz? Kişilere mesajlarınızı yanıtlarken kendi taraflarında hata alıp almadıklarını sordunuz mu? Bu noktada, herhangi bir hata hiç yoktan iyidir. Şanslıysanız, bir hata sorun gidermenizde sizi doğru yöne yönlendirebilir.
Kişilerden numaranızı silmelerini ve yeniden eklemelerini isteyin
Google Voice'u kullanırken farklı bir numara belirlediyseniz, SMS alamadığınız kişilerin operatörlerinin mevcut numaranıza SMS göndermesi ihtimali olabilir. Eğer durum bu değilse, kendi taraflarında iletişimsizliğe neden olan bir hata olması da mümkündür. Bunu kontrol etmek için yapabileceğiniz neredeyse hiçbir şey olmadığından, tek yapabileceğiniz bu kişilerden yanıtlarını numaranıza gönderdiklerinden emin olmalarını istemektir. Onlara eski sohbeti ve iletişim bilgilerinizi silmelerini söylemenizi öneririz. Bu ikisi halledildikten sonra, mevcut telefon numaranızı eklemelerine izin verin (farklıysa Google Voice numaranızı değil). Ardından, onlara tekrar bir metin mesajı gönderin ve şimdi bir yanıt gönderip gönderemeyeceklerine bakın.
Operatörünüzden yardım alın
Yukarıdaki iki öneri hiç yardımcı olmazsa, sorunu şebeke operatörünüze taşımanızı öneririz. Yukarıda belirtildiği gibi, sorunun Google Voice tarafındaki bir hatadan değil, operatörünüzün ağından kaynaklanma ihtimali vardır. Temsilcilerinin hesabınıza içeriden erişimi olduğu için, bu konuyu daha iyi inceleyebilirler.
Farklı bir numara dene
Şimdiye kadar hiçbir şey yardımcı olmadıysa, her zaman telefon numaranızı değiştirmeyi düşünebilirsiniz. Bu biraz zorlayıcı ve zahmetli olabilir, ancak Sprint gerçek nedeni bulamazsa, yine de bu çözümü önereceklerinden eminiz.
