İçerik
Galaxy cihazlarında birçok mesajlaşma sorunu türü vardır. Bu sorun giderme makalesinde, Galaxy Note9'daki belirli bir sorunu ele alıyoruz. Sorun temelde bir aygıtın bir grup mesajına yanıt verememesiyle ilgilidir. Aynı sorunu yaşarsanız, bununla nasıl başa çıkılacağına ilişkin aşağıdaki adımlarımızı izleyin.
Sorun: Samsung Galaxy Note9 grup mesajına yanıt veremiyor
Merhaba, grup mesajları konusunda çok can sıkıcı bir sorun yaşıyorum. Grup sohbetimde, arkadaşlarımdan biri bir resim / gif (iPhone kullanıcısı) gönderdiğinde, bir resim göndermediğim sürece mesajlaşma grubuna hiçbir şekilde yanıt veremiyorum; metin mesajları başarısız. Belirli bir hata mesajı almıyorum, sadece mesajın gönderilemediğini belirten turuncu bir ünlem işareti. Bu çok garipti, bu yüzden ilk kez T-Mobile'a ulaştım ve mühendisleri sorunu araştırdıktan sonra bunun bir cihaz hatası olduğunu belirlediler. Yapabilecekleri tek şey, bu kadar "küçük" bir sorun için garip görünen cihazımı değiştirmeyi tavsiye etmekti. Şimdi, aynı iPhone Kullanıcısı başka bir gif gönderdiğinde aynı sorunu ayrı bir grup sohbetinde yaşadım. Bu sorunla daha önce karşılaştınız mı? Bir arkadaşım bir gif gönderdikten sonra neden grup mesajlarına cevap veremiyorum?
Çözüm: Size daha iyi bir açıklama yapabilmemiz için vakanız hakkında daha fazla bilgiye ihtiyacımız olsa da, bunun bir cihaz sorunu olduğunu hemen söylemeyeceğiz. Geçmişte çeşitli cihazlarda karşılaştığımız aynı ve benzer vakaların çoğunda, sorunun nedeni aşağıdakilerden biridir:
- Bir uygulama hatası
- Bir yazılım kodlama sorunu
- Bir cihazda ağ yapılandırma sorunu
- Ağ veya operatörle ilgili sorun
İlk üç öğe genellikle bazı temel yazılım sorun giderme işlemleri yapılarak sizin tarafınızdan düzeltilebilir. Yine de sonuncusu, operatörünüzün sistemindeki bir hatadan veya kişinizin tarafındaki bir hatadan kaynaklanabileceğinden, son kullanıcının kontrolü dışındadır. Açıkça bu ikisiyle başa çıkamayacaksın, bu da sorunu çözülemez hale getiriyor.
Cihazınız için olası tüm sorun giderme adımlarını tamamladığınızdan emin olmak için aşağıdaki önerilerimizi izleyin.
Zorla yeniden başlatma
Geçici hataların neden olduğu birçok Android sorunu var. Bir cihazın yenilenmesi gerektiğinde bazen küçük hatalar oluşur. Bu nedenle, telefonunuzu en az birkaç günde bir yeniden başlatmanız önerilir. Bu aşamada cihazınızı yeniden başlatmayı denemediyseniz, yeniden başlatmaya zorlamanızı öneririz. Pili fiziksel olarak çıkardığınızda da aynı etkilere sahiptir. Note9'unuzdaki pilin bağlantısını kesmek sınırda imkansız olduğundan, etkilerini simüle etmek için yapmanız gerekenler şunlardır:
- Güç + Sesi Azaltma düğmelerini yaklaşık 10 saniye veya aygıtın gücü dönene kadar basılı tutun. Bakım Önyükleme Modu ekranının görünmesi için birkaç saniye bekleyin.
- Bakım Önyükleme Modu ekranından Normal Önyükleme'yi seçin. Mevcut seçenekler arasında geçiş yapmak için ses düğmelerini ve seçmek için sol alt düğmeyi (ses düğmelerinin altında) kullanabilirsiniz. Sıfırlamanın tamamlanması için 90 saniyeye kadar bekleyin.
Önbellek bölümünü temizle
Bir cihazın sistem önbelleğinin en iyi durumda olduğundan emin olmak çoğu Android kullanıcısı tarafından gözden kaçar. Android, uygulamaları hızlı bir şekilde yüklemek için sistem önbelleği adı verilen bir dizi geçici dosya kullanır. Siz cihazınızı kullanırken Android, gelecekte tekrar ihtiyaç duyacağını düşündüğü şeylerin bir kopyasını tutar. Böylece, onları internetten tekrar indirmek veya bir yerde aramak yerine, onları sadece önbellek olarak tutar, böylece bir dahaki sefere ihtiyaç duyduğunda daha hızlı erişilebilir. Bu sistem çoğu zaman çalışırken, başka nedenlerle de bozulabilir. Bu, daha sonra performans sorunlarının yanı sıra bir dizi başka soruna da yol açabilir. Sistem önbelleği sorunu olmadığından emin olmak için mevcut önbelleği temizlemeyi deneyin. Bunun için kişisel verilerinizi kaybetmezsiniz ve Android zamanla önbelleği yeniden oluşturur. Nasıl yapılır:
- Cihazı kapatın.
- Sesi Açma tuşunu ve Bixby tuşunu basılı tutun, ardından Güç tuşunu basılı tutun.
- Yeşil Android logosu görüntülendiğinde, tüm tuşları bırakın ("Sistem güncellemesini yükleme", Android sistem kurtarma menüsü seçeneklerini göstermeden önce yaklaşık 30 - 60 saniye gösterecektir).
- 'Önbellek bölümünü sil'i vurgulamak için Sesi kısma tuşuna birkaç kez basın.
- Seçmek için Güç düğmesine basın.
- "Evet" vurgulanana kadar Sesi kısma tuşuna basın ve Güç düğmesine basın.
- Önbellek silme bölümü tamamlandığında, "Sistemi şimdi yeniden başlat" vurgulanır.
- Cihazı yeniden başlatmak için Güç tuşuna basın.
Uygulamaları ve Android'i güncel tutun
Hataların gelişme olasılığını azaltmanın yanı sıra bilinen, bildirilenleri düzeltmenin yollarından biri de güncellemeleri yüklemektir. Note9'unuz uygulama güncellemelerini indirmeye ayarlandığından, uygulamaların ve Android'in en son sürümlerini çalıştırdığından emin olmak çok fazla çaba gerektirmez. Android güncellemeleri için, ev ağınızda olduğunuz sürece herhangi bir operatör veya Android güncellemesi de kullanışlıdır, çünkü kullanılabilir olduklarında onlar için bildirim alırsınız. Tek yapmanız gereken, uygulamanın indirilmesini ve sistem güncellemelerini onaylamak için birkaç düğmeye dokunmaktır.
Google Play Store uygulaması, uygulama güncellemelerini otomatik olarak indirecek şekilde ayarlanmıştır. Bu davranışı geçmişte değiştirdiyseniz, zaman zaman uygulama güncellemelerini manuel olarak kontrol etmelisiniz.
Sorunlu dizileri silin
Bazen uzun bir konuşma dizisi hatalı olabilir. Yanıtlarken sorun yaşadıklarınızı silmeye çalışın. Ardından, kişilerinizden size benzer bir mesaj göndermelerini isteyin ve onlara iyi yanıt verip veremeyeceğinizi görün.
Uygulama önbelleğini temizleyin
Sorunun mesajlaşma uygulamasının önbelleğindeki bir hatadan kaynaklanma ihtimali vardır. Durumun bu olup olmadığını kontrol etmek için uygulamanın önbelleğini temizlemeyi deneyebilirsiniz. Bunu nasıl yapacağınız aşağıda açıklanmıştır:
- Ana ekrandan, Uygulamalar tepsisini açmak için boş bir noktada yukarı kaydırın.
- Ayarlar'a dokunun.
- Uygulamalar'a dokunun.
- 3 nokta simgesine (sağ üstte) dokunun
- Önceden yüklenmiş uygulamaları görüntülemek için Sistem uygulamalarını göster'e dokunun.
- Google Play Store'u bulun ve dokunun.
- Depolama'ya dokunun.
- Önbelleği temizle'ye dokunun.
- Tamam'a dokunun.
- Cihazı yeniden başlatın ve sorunu kontrol edin.
Mesajlaşma uygulamasını varsayılanlara geri döndür
Olası bir uygulama sorunuyla doğrudan başa çıkmanın başka bir yolu, onu varsayılan değerlerine döndürmektir. Bu sorun giderme adımını yapmak mesajlarınızın kaybolmasına neden olacaktır. Bunun olmasını istemiyorsanız önceden yedeklediğinizden emin olun. Bilgisayarınız varsa, yedek oluşturmak için Samsung Smart Switch'i kullanabilirsiniz.
Mesajlaşma uygulamasında verileri temizlemeye başlamak için:
- Ana ekrandan, Uygulamalar tepsisini açmak için boş bir noktada yukarı kaydırın.
- Ayarlar'a dokunun.
- Uygulamalar'a dokunun.
- 3 nokta simgesine (sağ üstte) dokunun
- Önceden yüklenmiş uygulamaları görüntülemek için Sistem uygulamalarını göster'e dokunun.
- Google Play Store'u bulun ve dokunun.
- Depolama'ya dokunun.
- Verileri temizle'ye dokunun.
- Tamam'a dokunun.
- Cihazı yeniden başlatın ve sorunu kontrol edin.
Güvenli mod
Bu sorun giderme adımı, sorunun nedeni bir üçüncü taraf uygulamasıysa yardımcı olur. Güvenli Mod, Android'den ayrı bir yazılım ortamıdır ve teknisyenler tarafından uygulama sorunlarını kontrol etmek için kullanılan kullanışlı bir araçtır. Bir son kullanıcı olarak, yaşadığınız sorunun bir üçüncü taraf uygulama müdahalesinden kaynaklanıp kaynaklanmadığını bilmek için güvenli modu da kullanabilirsiniz. Note9'unuzu güvenli modda başlatmak için:
- Cihazı kapatın.
- Model adı ekranının yanındaki Güç tuşunu basılı tutun.
- Ekranda “SAMSUNG” göründüğünde, Güç tuşunu bırakın.
- Güç tuşunu bıraktıktan hemen sonra Sesi kısma tuşunu basılı tutun.
- Cihaz yeniden başlatmayı tamamlayana kadar Sesi kısma tuşunu basılı tutmaya devam edin.
- Güvenli mod, ekranın sol alt köşesinde görüntülenecektir.
- Güvenli Modu gördüğünüzde Sesi kısma tuşunu bırakın.
- Yanıtlarken sorun yaşadığınız konuşmalara bir yanıt göndererek sorunun geri gelip gelmediğini kontrol etmeye çalışın.
Yanıt vermede hiçbir sorun yoksa, bu, bir uygulama sorununuz olduğu anlamına gelir. Hangi uygulamalarınızın soruna neden olduğunu belirlemek için telefonu tekrar güvenli modda başlatmalı ve aşağıdaki adımları izlemelisiniz:
- Güvenli moda önyükleyin.
- Sorunu kontrol edin.
- Üçüncü taraf bir uygulamanın sorumlu olduğunu onayladıktan sonra uygulamaları tek tek kaldırmaya başlayabilirsiniz. En son eklediklerinizle başlamanızı öneririz.
- Bir uygulamayı kaldırdıktan sonra, telefonu normal moda yeniden başlatın ve sorunu kontrol edin.
- Note9'unuz hala sorunluysa, 1-4 arası adımları tekrarlayın.
Ağ Ayarları Sıfırlama
Cihazınızda bir yapılandırma hatası olabilir. Bunu veya diğer olası ağ hatalarını temizlemek için aşağıdaki adımları uygulamayı deneyin.
- Ana ekrandan, Uygulamalar tepsisini açmak için boş bir noktada yukarı kaydırın.
- Genel Yönetim> Ayarları sıfırla'ya dokunun.
- Ağ ayarlarını sıfırla'ya dokunun.
- Bir PIN ayarladıysanız, girin.
- Ayarları sıfırla'ya dokunun. Tamamlandığında bir onay penceresi görünecektir.
Uygulama tercihlerini sıfırlayın
Uygulama tercihlerini sıfırlamak çoğu Android sorun giderme makalesinde göz ardı edilir, ancak sizinki gibi bir sorun söz konusu olduğunda çok yardımcı olabilir. Varsayılan uygulamalarınızdan biri veya birkaçı doğru ayarlanmamış olabilir ve bu da bu aksaklığın oluşmasına neden olabilir. Bu tahminin doğru olup olmadığını bilmenin bir yolu olmadığından, yapmanız gereken, tüm varsayılan uygulamaların açık olduğundan emin olmaktır. Bunu nasıl yapacağınız aşağıda açıklanmıştır:
- Ayarlar uygulamasını açın.
- Uygulamalar'a dokunun.
- Sağ üstteki (üç nokta simgesi) Diğer ayarlara dokunun.
- Uygulama tercihlerini sıfırla'yı seçin.
- Note9'unuzu yeniden başlatın ve sorunu kontrol edin.
Fabrika ayarları
Son olarak, telefonunuzu silmeyi ve fabrika ayarlarına sıfırlama ile tüm yazılım ayarlarını varsayılan ayarlarına döndürmeyi deneyin. Yukarıdaki önerilerimizin tümü yardımcı olmazsa yapmanız gereken kaçınılmaz bir çözümdür. Note9'unuzu fabrika ayarlarına sıfırlamak için:
- Verilerinizin bir yedeğini oluşturun.
- Cihazı kapatın.
- Sesi Açma tuşunu ve Bixby tuşunu basılı tutun, ardından Güç tuşunu basılı tutun.
- Yeşil Android logosu görüntülendiğinde, tüm tuşları bırakın ("Sistem güncellemesini yükleme", Android sistem kurtarma menüsü seçeneklerini göstermeden önce yaklaşık 30 - 60 saniye gösterecektir).
- "Verileri sil / fabrika ayarlarına sıfırla" yı vurgulamak için Sesi kısma tuşuna birkaç kez basın.
- Seçmek için Güç düğmesine basın.
- "Evet - tüm kullanıcı verilerini sil" vurgulanana kadar Sesi kısma tuşuna basın.
- Ana sıfırlamayı seçmek ve başlatmak için Güç düğmesine basın.
- Ana sıfırlama tamamlandığında, "Sistemi şimdi yeniden başlat" vurgulanır.
- Cihazı yeniden başlatmak için Güç tuşuna basın.
Başka bir uygulamayı kullanmayı deneyin
Sorunun mevcut uygulamadaki bir kodlama sorunu veya kısıtlamadan kaynaklanması durumunda farklı bir tane kullanmayı deneyin. Play Store'da bu amaçla kullanabileceğiniz birçok mesajlaşma uygulaması bulunmaktadır. Google'ın Android Mesajlar uygulaması gibi bilinen kararlı uygulamaları veya saygın geliştiricilerin diğer benzer uygulamalarını kullanmayı deneyin.
Şebeke operatörünüzle iletişime geçin
Tüm bu cihaz sorun giderme işlemleri sorunu çözmezse, şebeke operatörünüzle çalışmaya devam etmelisiniz. Sorun küçük görünse de, yine de buna neden olan bir cihaz sorunu olma ihtimali vardır. Sonunda bazı sorun giderme işlemleri yapmalarına ve daha sonra önerilerini takip etmelerine izin verin.
