İçerik

• Sorun: Galaxy S9, Android 9 Pie güncellemesinden sonra MMS veya grup mesajı almıyor

Herkese merhaba. Bugünün sorun giderme bölümüne hoş geldiniz. Bu gönderi, Android 9 Pie güncellemesinden sonraki bir sorunu ele almaktadır. Bir kullanıcı Android işletim sistemini güncelledikten sonra MMS veya grup mesajlarıyla ilgili bir sorun yaşıyor gibi görünüyor. Sorunu nasıl düzelteceğinizi öğrenmek için aşağıdaki çözümlerimizi izleyin.

Sorun: Galaxy S9, Android 9 Pie güncellemesinden sonra MMS veya grup mesajı almıyor

Selam. Yeni güncellemeyi yüklediğimden beri (Şubat 2019'un 2. haftası) mesajlarımda grup metinleri, resimleri veya animasyonları alamıyorum veya gönderemiyorum. Ne zaman bir resim veya grup mesajı göndermeye çalışsam veya biri bana gri bir balonla karşılaştığımda şu kelimeleri içeren gri bir balon göndermeye çalıştığında: "Konu Yok" Mesaj boyutu .. Süresi doluyor .. Tarih .. "Küçük bir indirme oku olacak ancak onu indirmeye çalıştığımda ekranımın altında "Hata: Ağ hatası oluştu" mesajı alıyorum. Tek tek mesajlar almaya devam ettiğim için şebeke servisim olduğunu biliyorum ve web'e erişimi kullanabilirim. Umarım bu konuda bana yardım edebilirsin. Çok teşekkürler.

Çözüm: Bu sorunun birkaç nedeni vardır. Aşağıdaki adımları izleyerek sorunun nasıl çözüleceğini öğrenin:

Önbellek bölümünü silin. Bozuk bir sistem önbelleği nedeniyle büyük bir Android revizyonundan sonra birçok sorun ortaya çıkabilir. Bu tür önbellek, özellikle uygulamaların daha hızlı yüklenmesi gibi görevleri yerine getirmek için cihazınızın sakladığı dosya ve diğer öğelerden oluşan bir koleksiyondur. Önbellek bölümü olmadan, telefonunuzun uygulamaları yüklerken gerekli olan dosyaları her zaman indirmesi gerekecektir. Yine de bir önbellek bölümü ile, Android'in yerel olarak kaydedilmiş dosyalara göz atması gerekecek, böylece uygulamaları başlatmak daha hızlı yapılabilir. Bir Android güncellemesi sırasında, sistem önbelleği güncellenmeyebilir veya artık ilgili öğeler içermeyebilir ve bu da işletim sisteminin kafasını karıştırabilir. Bu, hatalara veya önemli performans yavaşlamasına neden olabilir. Bir güncellemeden sonra sistem önbelleğinin iyi durumda olduğundan emin olmak için, önbellek bölümünü temizlemek istersiniz. İşte bu şekilde yapılır:

1. Cihazı kapatın.
2. Sesi Açma tuşunu ve Bixby tuşunu basılı tutun, ardından Güç tuşunu basılı tutun.
3. Yeşil Android logosu görüntülendiğinde, tüm tuşları bırakın ("Sistem güncellemesini yükleme", Android sistem kurtarma menüsü seçeneklerini göstermeden önce yaklaşık 30 - 60 saniye gösterecektir).
4. 'Önbellek bölümünü sil'i vurgulamak için Sesi kısma tuşuna birkaç kez basın.
5. Seçmek için Güç düğmesine basın.
6. "Evet" vurgulanana kadar Sesi kısma tuşuna basın ve Güç düğmesine basın.
7. Önbellek silme bölümü tamamlandığında, "Sistemi şimdi yeniden başlat" vurgulanır.
8. Cihazı yeniden başlatmak için Güç tuşuna basın.

Ağ ayarlarını temizle. Sorununuzun nedeni, bozuk ağ ayarlarından kaynaklanıyor olabilir. Bu, bir güncellemeden sonra sistem önbelleğine geldiğinde olduğu gibi olabilir. Daha önce herhangi bir sorun yaşamadan MMS veya grup mesajını kullanabildiyseniz, ağ ayarlarını temizlemek yardımcı olabilir. İşte yapmanız gerekenler:

1. Uygulamalar tepsisini açmak için Ana ekrandan boş bir noktada yukarı kaydırın.
2. Ayarlar'a dokunun.
3. Genel Yönetim'e dokunun.
4. Sıfırla'ya dokunun.
5. Ağ ayarlarını sıfırlama seçeneğini seçin.
6. İstenirse, cihazınız için PIN veya şifre girin.
7. İşlemi onaylamak için Ayarları sıfırla'ya dokunun.

Uygulama önbelleğini temizleyin. Hatanın kullanmakta olduğunuz mesajlaşma uygulamasında olması durumunda yapılacak en iyi şey bu uygulamanın önbelleğini temizlemektir. Bu, güvenli bir şekilde yapabilmeniz için mesajlarınızı silmez. Bunu yapmak için şu adımları izleyin:

1. Ayarlar uygulamasını açın.
2. Uygulamalar'a dokunun.
3. Sağ üstteki (üç nokta simgesi) Diğer ayarlara dokunun.
4. Sistem uygulamalarını göster'i seçin.
5. Uygulamanızı bulun ve dokunun.
6. Depolama'ya dokunun.
7. Önbelleği Temizle düğmesine dokunun.
8. S9'unuzu yeniden başlatın ve sorunu kontrol edin.

Uygulama verilerini temizle. Uygulamanın önbelleğini sildikten sonra sorun devam ederse, yapabileceğiniz bir sonraki iyi şey uygulamanın verilerini temizlemektir. Bir öncekinden farklı olarak, bu prosedür tüm metin mesajlarınızı ve MMS'lerinizi silecektir. Bunları Samsung Cloud veya Samsung Smart Switch aracılığıyla yedeklediğinizden emin olun.

1. Ayarlar uygulamasını açın.
2. Uygulamalar'a dokunun.
3. Sağ üstteki (üç nokta simgesi) Diğer ayarlara dokunun.
4. Sistem uygulamalarını göster'i seçin.
5. Uygulamanızı bulun ve dokunun.
6. Depolama'ya dokunun.
7. Verileri Temizle düğmesine dokunun.
8. S9'unuzu yeniden başlatın ve sorunu kontrol edin.

Uygulama tercihlerini sıfırlayın. Bazı durumlarda, ağ hatalarına yanlış uygulama yapılandırmaları veya eksik sistem uygulaması veya hizmeti neden olur. Tüm uygulamaların varsayılan uygulamalara erişebilmesini sağlamak için uygulama tercihlerini sıfırlamayı deneyin. Bunu nasıl yapacağınız aşağıda açıklanmıştır:

1. Ayarlar uygulamasını açın.
2. Uygulamalar'a dokunun.
3. Sağ üstteki (üç nokta simgesi) Diğer ayarlara dokunun.
4. Uygulama tercihlerini sıfırla'yı seçin.
5. S9'unuzu yeniden başlatın ve sorunu kontrol edin.

Güvenli modda MMS veya Grup Mesajı kullanın. Mesajlaşma uygulamanız önceden yüklenmişse, yani İşletim Sistemiyle birlikte geliyorsa, üçüncü taraf bir uygulamanın normal şekilde çalışmasını engelleyip engellemediğini görmeye çalışabilirsiniz. Bunu yapmak için, Güvenli Modda yeniden başlatmak ve sorunu çoğaltmak istiyorsunuz. Telefonunuz grup mesajları alıyorsa veya MMS normalde güvenli modda çalışıyorsa, bu üçüncü taraf uygulama sorununun açık bir göstergesidir.

Cihazınızı güvenli modda yeniden başlatmak için:

1. Cihazı kapatın.
2. Model adı ekranının yanındaki Güç tuşunu basılı tutun.
3. Ekranda “SAMSUNG” göründüğünde, Güç tuşunu bırakın.
4. Güç tuşunu bıraktıktan hemen sonra Sesi kısma tuşunu basılı tutun.
5. Cihaz yeniden başlatmayı tamamlayana kadar Sesi kısma tuşunu basılı tutmaya devam edin.
6. Güvenli mod, ekranın sol alt köşesinde görüntülenecektir.
7. Güvenli Modu gördüğünüzde Sesi kısma tuşunu bırakın.

Uygulamaları güncelleyin. Android'i güncellemek, uygulamaların da otomatik olarak güncellendiği anlamına gelmez. Uyumsuzluk sorunlarından kaynaklanan hataların oluşma olasılığını azaltmak için tüm uygulamalarınızı güncellediğinizden emin olun. Google Play Store uygulamasını açın ve mevcut uygulama güncellemeleri olup olmadığına bakın.

Başka bir mesajlaşma uygulaması kullan.

Olası bir uygulama sorununu daha fazla kontrol etmek için farklı bir mesajlaşma uygulaması kullanmayı düşünün. Üçüncü taraf bir uygulama MMS gönderip almanıza izin verirse ve varsayılan uygulama olmazsa, bu, söz konusu uygulamada bir kodlama sorunu olabileceği anlamına gelir. Sorunu operatörünüze bildirdiğinizden emin olun, böylece daha fazla araştırma yapabilirler.

Fabrika ayarları. Bu ciddi bir çözüm ama gerekli olan bir çözüm. Cihazı silerek, tüm yazılım ayarlarını varsayılan değerlerine döndürdüğünüzden emin olmak istersiniz. Bu bir ayar sorunuysa, fabrika ayarlarına sıfırlama işleminden sonra sorununuz ortadan kalkacaktır. Değilse, hatanın nereden geldiğini belirlemek için şebeke operatörünüzle birlikte çalışmak istersiniz.

Galaxy S9'unuzu fabrika ayarlarına nasıl sıfırlayacağınız aşağıda açıklanmıştır:

1. Kişisel verilerinizin bir yedeğini oluşturun.
2. Cihazı kapatın.
3. Sesi Açma tuşunu ve Bixby tuşunu basılı tutun, ardından Güç tuşunu basılı tutun.
4. Yeşil Android logosu görüntülendiğinde, tüm tuşları bırakın ("Sistem güncellemesini yükleme", Android sistem kurtarma menüsü seçeneklerini göstermeden önce yaklaşık 30 - 60 saniye gösterecektir).
5. "Verileri sil / fabrika ayarlarına sıfırla" yı vurgulamak için Sesi kısma tuşuna birkaç kez basın.
6. Seçmek için Güç düğmesine basın.
7. "Evet - tüm kullanıcı verilerini sil" vurgulanana kadar Sesi kısma tuşuna basın.
8. Ana sıfırlamayı seçmek ve başlatmak için Güç düğmesine basın.
9. Ana sıfırlama tamamlandığında, "Sistemi şimdi yeniden başlat" vurgulanır.
10. Cihazı yeniden başlatmak için Güç tuşuna basın.

Operatörünüzden yardım alın. Kullanıcı düzeyinde düzeltilemeyen ağ sorunları var. Sorununuz bunlardan biri olabilir, bu nedenle daha fazla destek için şebeke operatörünüze başvurduğunuzdan emin olun.