İçerik

• Sorun 1: Galaxy S8 hızlı şarj çalışmıyor
• Sorun 2: Galaxy S8 donmaya devam ediyor
• Sorun 3: Galaxy S8 açılmıyor, ekran siyah kalıyor

Geçen yılın sonlarından itibaren, # GalaxyS8 cihazlarında hızlı şarj özelliğini kaybettiklerini bildirmeye başlayan az sayıda kullanıcı var. Bu talihsiz S8 kullanıcıları için sorun, bir güncelleme yükledikten sonra tesadüfen meydana gelmiş gibi görünüyordu. S8'inizde de aynı deneyimi yaşıyorsanız, büyük özen göstermenize rağmen - fiziksel hasar yok, ıslak değil - okumaya devam edin. Ayrıca diğer ilgili sorunları da yanıtlıyoruz, bu yüzden bu gönderiyi faydalı bulacağınızı umuyoruz.

Kendi #Android sorununuz için çözüm arıyorsanız, bu sayfanın altında verilen bağlantıyı kullanarak bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Sorununuzu açıklarken lütfen mümkün olduğunca ayrıntılı olun, böylece alakalı bir çözümü kolayca belirleyebiliriz. Mümkünse, bize nereden başlayacağınıza dair bir fikir vermek için aldığınız hata mesajlarını tam olarak ekleyin. Bize e-posta göndermeden önce bazı sorun giderme adımlarını denediyseniz, yanıtlarımızda atlayabilmemiz için bunlardan bahsetmeyi unutmayın.

Sorun 1: Galaxy S8 hızlı şarj çalışmıyor

Selam! Aşırı ısınan S7'yi değiştirmem için bir TMobile S8 gönderildi. Yaklaşık 5 ila 6 hafta öncesine kadar her şey yolundaydı; hızlı şarj cihazı çalışmayı durdurdu. Yeni adaptör kabloları satın aldım. Birkaç hafta çalıştılar ve sonra ikisi de çalışmayı bıraktı ve şarjı yavaşlatmadı. Orijinal adaptördeki kabloları farklı bir prizde ücretsiz kullanmayı denedim. Ancak kabloları telefona ve bilgisayara taktığımda, yavaş bir şarj aldım ancak hızlı şarj olmadı. Adaptörün bozuk olması mümkündür ve bunu bir TMobile mağazasında kontrol etmeye ve muhtemelen yazılımdan sıfırlama yapmaya niyetliyim. Â Ancak, Ekim 2017'deki son güvenlik güncellemelerinin hem s8 ​​hem de s8 plus modellerinde hızlı şarjla uğraştığını duydum. Bu, TMobile mağazasının bana yardımcı olabileceği bir şey mi yoksa bu bir Samsung sorunu mu? Bu arada harici bir kablosuz hızlı şarj cihazı almayı düşünüyorum. Teşekkür ederim! - Kristina Koutsoudas

Çözüm: Merhaba Kristina. Şu anda bu sorunu izliyoruz. Ekim güncellemesinin ardından anekdotlu raporlar aldıktan sonra geçen yılın sonlarında bu sorundan haberdar olduk. Diğer üçüncü taraf destek sitelerini, forumları ve sosyal ağ web sitelerini kontrol ettikten sonra, bunun bir ürün yazılımı kodlama sorunu olabileceğini düşünmek istiyoruz. Bu, Samsung'un Android kodunu değiştirmiş olabileceği ve bazı S8 birimlerinin artık hızlı şarj edemediği anlamına geliyor. Kesin olarak bilmek çok zor, bu yüzden Samsung'un daha sonra bunu onaylamasını bırakacağız.

Şu anda bildiğimiz şey, bu sorunun tüm Galaxy S8 cihazlarını etkilemediği.İkimizin de laboratuvarımızda S8 ve S8 Plus var ve şu ana kadar hızlı şarj özellikleri normal çalışıyor. Bu sorunun yalnızca belirli modellerde olması mümkündür. Tüm Samsung Galaxy S8 cihazlarının aynı üreticinin aynı bileşenlerini kullanmadığını unutmayın. Bu nedenle, bazı sorunlar yalnızca belirli "gruplar" halinde ortaya çıkar. Sizin modelinizden ve benzer deneyime sahip diğerlerinden pek fazla şey bilmediğimiz için, içlerindeki herhangi bir kalıbı tanımlamak çok zordur.

Sizin seviyenizde, yapabileceğiniz sorun giderme adımları şunlardır:

Hızlı kablo şarjının etkinleştirildiğinden emin olun

Bu durumda ilk önce kontrol edilmesi gereken temel şey, hızlı kablo şarj özelliğidir. Başka bir sorun giderme işlemi yapmadan önce etkinleştirildiğinden emin olun. Bunu nasıl yapacağınız aşağıda açıklanmıştır:

1. Açık Ayarlar app.
2. Dokunmak Batarya.
3. Ayarlar menüsüne (üç nokta simgesi) dokunun.
4. Dokunmak Gelişmiş Ayarlar.
5. Kaydırıcıyı hareket ettirin Hızlı kablo şarjı sağdaki seçenek.

Telefon veya ekran kapalıyken hızlı şarj etmeyi deneyin

S8'inizi kullanırken bile hızlı şarjın çalışması gerekiyor

Pili yeniden kalibre edin

Güç veya önyüklemeyle ilgili birçok durumda, sorun kötü kalibre edilmiş bir işletim sistemi ve pilden kaynaklanır. Android ve pilin normal çalıştığından emin olmak için ikisini de kalibre ettiğinizden emin olun. Daha önce yapmayı denemediyseniz, şu adımları izleyin:

1. Pili tamamen boşaltın. Bu, cihazınızı kendi kendine kapanana ve pil seviyesi% 0 okuyana kadar kullanmak anlamına gelir.
2. Telefonu% 100'e ulaşana kadar şarj edin. Cihazınız için orijinal şarj ekipmanı kullandığınızdan ve tamamen şarj olmasına izin verdiğinizden emin olun. Cihazınızı en az iki saat daha fişten çekmeyin ve ayrıca şarj olurken de kullanmayın.
3. Geçen sürenin ardından cihazınızın fişini çekin.
4. Telefonu yeniden başlatın.
5. Telefonunu kullan tekrar tamamen bitene kadar.
6. Adımları tekrarlayın 1-5.

Telefonu güvenli modda yeniden başlatın

Bunun gibi bir sorunun üçüncü taraf bir uygulamadan kaynaklanma ihtimali çok azdır, ancak yine de S8'inizi güvenli modda başlattığınızdan ve nasıl şarj edildiğini gözlemlediğinizden emin olun. Bu sorun giderme adımının arkasındaki fikir, telefonunuz güvenli moddayken bir şeyin değişip değişmeyeceğini görmektir. Okurlarımıza güvenli modun normal önyükleme moduna benzer olduğunu hatırlatmakta fayda var, ancak tek fark üçüncü taraf uygulamaların olmaması. S8'iniz bu moddayken, tüm üçüncü taraf uygulamaları çalışmayacaktır. Bu uygulamalardan biri hızlı şarj sorununa neden oluyorsa, telefonunuzu güvenli modda şarj ettiğinizde en azından bir değişiklik olmalıdır. Telefonunuzu güvenli modda başlatmak için şu adımları izleyin:

1. Cihazı kapatın.
2. Model adı ekranının yanındaki Güç tuşunu basılı tutun.
3. Ekranda “SAMSUNG” göründüğünde, Güç tuşunu bırakın.
4. Güç tuşunu bıraktıktan hemen sonra Sesi kısma tuşunu basılı tutun.
5. Cihaz yeniden başlatmayı tamamlayana kadar Sesi kısma tuşunu basılı tutmaya devam edin.
6. Güvenli mod, ekranın sol alt köşesinde görüntülenecektir.
7. Güvenli Modu gördüğünüzde Sesi kısma tuşunu bırakın.
8. Telefonu güvenli moddayken şarj edin.

Fabrika ayarlarına sıfırlama yapın

Bu durumda deneyebileceğiniz bir başka iyi sorun giderme adımı fabrika ayarlarına sıfırlamadır. Bu, tüm yazılım ayarlarını varsayılan değerlerine geri yükleyecektir. Bir güncelleme, uygulama veya yazılım güncellemesini yükledikten sonra bir hata oluşursa, fabrika ayarlarına sıfırlamanın sorunu çözme şansı vardır. Daha önce S8'inizde fabrika ayarlarına sıfırlamayı denemediyseniz, aşağıdaki adımları izleyin:

1. Dahili bellekteki verileri yedekleyin. Cihazda bir Google hesabına giriş yaptıysanız, Hırsızlığa Karşı Koruma özelliğini etkinleştirdiniz ve Ana sıfırlamayı bitirmek için Google kimlik bilgilerinize ihtiyacınız olacak.
2. Ana ekrandan, Uygulamalar tepsisini açmak için boş bir noktada yukarı kaydırın.
3. Ayarlar> Bulut ve hesaplar'a dokunun.
4. Yedekle ve geri yükle'ye dokunun.
5. İsterseniz, kaydırıcıyı AÇIK veya KAPALI konumuna getirmek için Verilerimi yedekle'ye dokunun.
6. İsterseniz, kaydırıcıyı AÇIK veya KAPALI konuma getirmek için Geri Yükle'ye dokunun.
7. Geri düğmesine Ayarlar menüsüne dokunun ve Genel Yönetim> Sıfırla> Fabrika verilerine sıfırla'ya dokunun.
8. Cihazı sıfırla'ya dokunun.
9. Ekran kilidiniz açıksa, kimlik bilgilerinizi girin.
10. Devam'a dokunun.
11. Tümünü sil'e dokunun.

Stok üretici yazılımını güncelleyin

Son olarak, deneyebileceğiniz son yazılım sorun giderme adımı, telefonunuzun işletim sistemini orijinal durumuna, yani kutusundan ilk çıkardığınızda geldiği sürüme döndürmektir. Bu, özellikle şu anda en son Android 7 sürümünü zaten yüklediyseniz yararlıdır. Örneğin, S8'iniz artık Android 7.1 sürümünü çalıştırıyorsa, Android 7.0'ı yeniden başlatmayı denemeli ve çalışıp çalışmadığını görmelisiniz.

Yanıp sönmenin temelde sistem dosyalarınızı değiştirdiğini unutmayın. Yanlış donanım yazılımı sürümünü gösterirseniz veya yanlış bir adım denerseniz, cihazınızı tuğla örtme olasılığınız vardır. Yanıp sönmenin ne olduğunu veya nasıl yapılacağını bilmiyorsanız, kendinizi bir Android acemi olarak düşünün. Bununla ilgili daha fazla araştırma yaptığınızdan emin olun.

Mümkünse, telefonunuzu servis merkezlerine getirerek Samsung'dan bunu sizin için yapmasını isteyebilirsiniz.

Satmak ve çözmemek için tasarlanan T-Mobile mağazaları bu sorunu hiç çözemeyebilir, bu yüzden onları atlayın ve Samsung'dan yardım almaya odaklanın.

Sorun 2: Galaxy S8 donmaya devam ediyor

Samsung Galaxy S8'im donmaya devam ediyor. Teknoloji koçuyla birçok kez konuştum, hiç kimse sorunu etkili bir şekilde çözemedi. Telefonda fabrika ayarlarına sıfırlama yaptık ve donmaya devam etti. Sonunda bana yeni bir telefon gönderdiler ve şimdi yeni telefon da donuyor. Telefonumda yeni uygulama yok. Ben ve Tech koçu çalışanları arasında sorun giderme kılavuzunuzdaki her şeyi yaptık. Başka ne yapacağımı bilmiyorum, Samsung'un cihazı yepyeni bir cihazla değiştirmesi gerektiğini düşünüyorum. Lütfen tavsiye verin ve en kısa zamanda benimle iletişime geçin. - Ada ayı

Çözüm: Merhaba Islandbear. Aynı sorunun yeni bir telefonla bile ortaya çıkması, bunun bir telefon sorunu olmadığının açık bir göstergesidir. Her iki telefona da yüklediğiniz, işletim sistemini engelleyen bir uygulama olmalıdır. Onaylamak için, başka bir fabrika ayarlarına sıfırlama turu yapın ve telefonu 24 saat boyunca gözlemleyin. Bu süre içinde yeni veya eski bir uygulama yüklemediğinizden emin olun. Fabrika ayarlarına sıfırlama işleminden sonra herhangi bir uygulama kurulmadığında telefonunuz normal çalışıyorsa (donmuyorsa), bu şüphemizi onaylar. Sorununuzu çözmek için, telefonunuza eklediğiniz şeyleri filtrelemek için daha fazla çaba göstermelisiniz. Unutmayın, tüm uygulamalar eşit yaratılmamıştır. Yalnızca, uygulamalarınızı yükledikten sonra sisteminiz donmaya devam ederse kendinizi suçlayabilirsiniz. Telefonunuza eklediğiniz uygulamayı veya dosyayı gözden geçirdiğinizden emin olun. Bu uygulamanın ne olabileceği konusunda daha net olamayız, bu yüzden onu tanımlamanın zor kısmını yapmanız gerekir.

Sorun 3: Galaxy S8 açılmıyor, ekran siyah kalıyor

Hey. S8'imle ilgili yardıma ihtiyacım vardı ama telefonları yedeklediğim için şimdiye kadar hiç bakmadım. Ama yedeklerimden biri aynı şeyi yaptığına göre, bir koşuşturma yapacağımı düşündüm.

Tamam. Yani, S8'im gayet iyi çalıştı, mükemmel bir şekilde çalıştı ve ben uyurken beni kapatmaya karar verdiğinde ve o zamandan beri açılmadığında tam 4 ay bile geçirmemişti.  Şarj etmek için fişe takıyorum, yapmıyor şarj olduğunu, LED ışığının bir şarj cihazına takıldığında bile yanmadığını gösterir.  Bunun ne olabileceğinden çok emin değilim ve ben de teknolojiden anlıyorum, her zaman öyleyim. Henüz şarj bağlantı noktası olup olmadığını görmek için bir şarj pedi. Garip çünkü hata yaptığında yedek telefonum olan Not 3'ümü kullandım ve aynı zamanda çılgınca davranmaya başladı…. Hiçbir yerden gücü kesmiyor ve tekrar açmak için sonsuza kadar sürüyor, bir güne kadar uyurken kapandı ve tekrar açılmayacak.  Ayrıca şarj olduğunu göstermeyecek ve herhangi bir LED ışığı yanmayacak takılıyken. LÜTFEN YARDIM EDİN. - Chelsie Simmerman

Çözüm: Merhaba Chelsie. Yaşadığınız soruna neden olabilecek birkaç şey vardır, bu nedenle onu tanımlamak için olası nedenleri daraltmanız gerekir. Telefonunuzun şu anda yaptığı şeyi yapmasına neden olabilecek olası faktörler şunlardır:

• şarj sorunu var
• şarj kablosu veya adaptör kötü olabilir
• şarj bağlantı noktası kırılmış olabilir
• pil hasar görmüş veya bitmiş
• güç yönetimi IC'leri çalışmıyor
• diğer donanım arızası

Burada bir ekran sorunu olduğunu düşünmediğimiz için buna dokunmayacağız. Ayrıca telefonunuzun fiziksel olarak etkilendiğini, düştüğünü veya herhangi bir öğeye maruz kaldığını belirtmediniz, bu nedenle ekran büyük olasılıkla uygundur.

Açmadan önce telefonun en az bir saat şarj olmasına izin verin

Böyle bir sorun söz konusu olduğunda, telefonun pili tekrar açacak kadar uzun süre şarj olmasına izin vermeniz önemlidir. Güvenli tarafta olmak için, S8'inizi tekrar açmadan önce 30 dakika şarj edin.

Başka bir şarj bağlantı noktası ve / veya adaptör kullanın

Başka bir Samsung S8 veya cihazınız varsa, USB kablosunu ve adaptörünü kullanarak telefonu şarj edip edemeyeceğinizi görmeye çalışın. Mevcut kablo ve adaptör bozulmuş olabilir, bu nedenle S8'inizin suyu bitmiş olabilir.

Telefonunuzu bir bilgisayar kullanarak şarj edin

Bazı Galaxy kullanıcıları, cihazlarını bilgisayarın elektrikli bir USB bağlantı noktasına bağlayarak şarj sorunlarını çözebildiler. Siz de denediğinizden emin olun.

Şarj portunu inceleyin

Şarj bağlantı noktasında kir veya hasarlı pimler olabilir, bu nedenle bir büyüteç kullanarak kontrol ettiğinizden emin olun. Limanda olağandışı bir şey olduğunu düşünüyorsanız, temizlemek için bir kutu basınçlı hava kullanın. Pinlere zarar vermemek için porta herhangi bir şey yapıştırmayın.

Kablosuz şarj cihazı kullanın

Kendi başına kalıcı bir düzeltme olmasa da, bir kablosuz şarj cihazı kullanmak, S8'inizin servis kolaylığı sağlamak için iyi bir geçici çözüm olabilir. Telefonunuz bir kablosuz ped aracılığıyla şarj olmuyor ancak kabloyla şarj olmuyorsa, bu, şarj aksesuarlarında (şarj kablosu veya adaptör) veya şarj bağlantı noktasında bir sorun olduğu anlamına gelir.

Telefonu içeri gönder

Yukarıdaki tüm önerileri yaptıktan sonra telefonunuz ölü kalırsa, cihazınızda çözülmesi gereken dahili bir sorun olması gerekir. Tamir ettirebilmeniz veya değiştirebilmeniz için Samsung ile iletişim kurduğunuzdan emin olun.