Galaxy Note9'da MMS sorunlarını çözmek genellikle basittir ve son kullanıcı düzeyinde yapılabilir. Note9'unuzda MMS gönderirken sorun yaşıyorsanız, bununla ilgili neler yapabileceğinizi aşağıda öğrenin.

Hata mesajına dikkat edin

Ortalama kullanıcılar, sorunlarla karşılaştıklarında hata mesajlarını görmezden gelme eğilimindedir. MMS göndermeye çalışırken bir mesaj, komut istemi veya düz bir hata alıyorsanız, bize veya yardımcı olacak başka bir tarafa iletebilmeniz için not almalısınız (mümkünse doğru bir şekilde yazın). MMS çalışmayı durdurduğunda, genellikle bunun belirli bir nedeni vardır ve bir hata mesajı sizi sorun giderme yönünüze yönlendirmenin iyi bir yoludur. Önce çözmeniz gereken bir hesap veya faturalandırma sorunu olduğunu belirten bir hata alabilirsiniz. Bu, sorunun cihaza özgü olmayabileceği anlamına gelebilir, böylece adımların geri kalanını atlayabilir ve doğrudan operatörünüzden yardım almaya devam edebilirsiniz.

Mobil veriyi açın

Daha iyi hizmet sağlayabilecek birçok uygulama olduğu gerçeği göz önüne alındığında şu anda MMS zaten kullanılmıyor. Hala birçok kişi kullandığı için, şebeke operatörleri mobil veri hizmetlerini kullanarak MMS'i desteklemeye devam ediyor. Normal bir metnin aksine, MMS göndermek ve almak için mobil veriye ihtiyaç vardır, bu nedenle çalıştığından emin olmak istersiniz. Bunu, çalışması için internet gerektiren uygulamaları kontrol ederek yapabilirsiniz. Örneğin, Youtube uygulamanız mobil verileri etkinleştirdikten sonra video akışı sağlamazsa bu, cihazınızın internete bağlanamadığı anlamına gelir. MMS'in çalışmayı durdurmasının nedeni budur. Bu durumda, operatörünüzle konuşmanız gerekir, böylece sorunun nedenini belirleyebilirler. Mobil veriler genellikle abonelik gerektirir, bu nedenle hesabınızda veya ağınızda bir sorun olabilir. Yine, bunun için gereksiz sorun giderme adımları yaparak zamanınızı boşa harcamak istemezsiniz ve hemen operatörünüzle iletişime geçmelisiniz.

Sesli aramayı kontrol edin

Sesli arama yapamaz veya alamazsanız, mobil veri veya MMS de çalışmayabilir. Herhangi bir arama yapmaya çalışın ve her şeyin yolunda olup olmadığını görün.

Sesli aramanın çalışmamasının olası nedenlerinden bazıları şunlardır:

1. Yeterli kapsama alanı yok
2. Geçici bir ağ sorunu var
3. Alıcı tarafta bir hata var
4. Seçilen ağ kapsama alanı dışında
5. Seçilen ağ modu kullanılamıyor
6. Ücret planınızda dolaşım etkinleştirilmedi
7. Ön ödemeli telefon kartınızda kredi yok
8. Numaranız askıya alındı
9. Uçuş modu açıldı
10. Sabit arama açık
11. Cep telefonunuz bilinmeyen nedenlerle aşırı yüklendi
12. SIM'iniz arızalı

SIM kartı yeniden yerleştirin (APN'yi yenilemek için)

Bazen, SIM kartın bağlantısını kesmek geçici ağ hatalarını ortadan kaldırabilir. Bu ayrıca, cihazı APN veya Erişim Noktası Adlarını yapılandırmaya zorlayabilir. Yukarıdaki sorun giderme adımları şu ana kadar yardımcı olmadıysa bunu yapmanızı öneririz.

Alternatif olarak, APN'yi manuel olarak kontrol edebilir ve değiştirebilirsiniz (operatörünüz tarafından belirtilmeyen bir şey varsa). Bunu yapmak istiyorsanız, operatörünüzle iletişime geçin, böylece onlardan doğru APN değerlerini alabilirsiniz. Varsayılan olarak, APN'ler, bir SIM kart takıldığında cihaza otomatik olarak eklenir.

Başka bir SIM kullan

Sorunu çözmenin başka bir yolu, özellikle soruna neden olduğundan şüpheleniyorsanız, SIM kartı değiştirmektir. Aynı operatörden başka bir telefon kullanıyorsanız, SIM kartını Note9'unuzda kullanmayı deneyin.

SIM kart numarasının yalnızca GSM cihazları için geçerli olduğunu unutmayın. CDMA cihazları, yazılımlarının tasarlanma şekli nedeniyle bu sorun giderme adımından yararlanabilir veya yararlanmayabilir.

Yeni mesajlara yer açın

Sık sık MMS gönderip alıyorsanız, metin mesajlaşma uygulamasında yer kalmamış olabilir. MMS (fotoğraflar, videolar, belgeler) içeren konuşma dizileri çok fazla yer kaplayabilir. Yenilerine yer açmak için eski konuları sildiğinizden emin olun.

Kısa mesaj uygulaması önbelleğini temizle

Önbellekleri bozulursa bazı uygulamalar bazen düşük performanstan zarar görebilir. Mesajlaşma uygulamasının önbelleğini silin ve ne olacağını görün.

1. Ayarlar uygulamasını açın.
2. Uygulamalar'a dokunun.
3. Sağ üstteki (üç nokta simgesi) Diğer ayarlara dokunun.
4. Sistem uygulamalarını göster'i seçin.
5. Uygulamanızı bulun ve dokunun.
6. Depolama'ya dokunun.
7. Önbelleği temizle düğmesine dokunun.
8. Note9'unuzu yeniden başlatın ve sorunu kontrol edin.

Kısa mesaj uygulamasını varsayılanlara geri döndür

Uygulamanın önbelleğini temizlemek bir fark yaratmayacaksa, sonraki adım uygulamanın kendisini varsayılan ayarlarına döndürmektir. Bunu yapmak tüm metinlerinizi ve MMS'lerinizi silecektir. Onları önceden yedeklediğinizden emin olun.

Mesajlaşma uygulamasını varsayılan ayarlarına şu şekilde döndürebilirsiniz:

1. Ayarlar uygulamasını açın.
2. Uygulamalar'a dokunun.
3. Sağ üstteki (üç nokta simgesi) Diğer ayarlara dokunun.
4. Sistem uygulamalarını göster'i seçin.
5. Uygulamanızı bulun ve dokunun.
6. Depolama'ya dokunun.
7. Verileri temizle düğmesine dokunun.
8. Note9'unuzu yeniden başlatın ve sorunu kontrol edin.

Üçüncü taraf uygulamasının suçlanıp suçlanmadığını doğrulayın

Bazı uygulamalar Android ile etkileşime girebilir veya diğer uygulamalarda sorunlara neden olabilir. Üçüncü taraf bir uygulama sorununuz olup olmadığını kontrol etmek için cihazı güvenli modda başlatın. Bu modda, indirilen tüm uygulamalar askıya alınacaktır. Bu nedenle, kötü bir uygulama varsa, MMS normal modda değil güvenli modda çalışmalıdır.

Note9'unuzu güvenli modda yeniden başlatmak için:

1. Cihazı kapatın.
2. Model adı ekranının yanındaki Güç tuşunu basılı tutun.
3. Ekranda “SAMSUNG” göründüğünde, Güç tuşunu bırakın.
4. Güç tuşunu bıraktıktan hemen sonra Sesi kısma tuşunu basılı tutun.
5. Cihaz yeniden başlatmayı tamamlayana kadar Sesi kısma tuşunu basılı tutmaya devam edin.
6. Güvenli mod, ekranın sol alt köşesinde görüntülenecektir.
7. Güvenli Modu gördüğünüzde Sesi kısma tuşunu bırakın.

Hangi uygulamalarınızın soruna neden olduğunu belirlemek için telefonu tekrar güvenli modda başlatmalı ve aşağıdaki adımları izlemelisiniz:

1. Güvenli moda önyükleyin.
2. Sorunu kontrol edin.
3. Üçüncü taraf bir uygulamanın sorumlu olduğunu onayladıktan sonra uygulamaları tek tek kaldırmaya başlayabilirsiniz. En son eklediklerinizle başlamanızı öneririz.
4. Bir uygulamayı kaldırdıktan sonra, telefonu normal moda yeniden başlatın ve sorunu kontrol edin.
5. Note9'unuz hala sorunluysa, 1-4 arası adımları tekrarlayın.

Ağ Ayarları Sıfırlama

Bu, herhangi bir ağ sorunu için temel sorun giderme adımıdır. Operatörünüzle iletişime geçmeden önce bunu yaptığınızdan emin olun. Bu adım aşağıdakileri yapacaktır:

• Depolanan Wi-Fi ağları silinecek.
• Eşleştirilen Bluetooth cihazları silinecek.
• Arka plan veri senkronizasyon ayarları açılacaktır.
• Müşteri tarafından manuel olarak açılıp kapatılan uygulamalardaki veri kısıtlayıcı ayarlar, varsayılan ayarlara sıfırlanacaktır.
• Ağ seçim modu otomatik olarak ayarlanacaktır.

Ağ ayarlarınızı sıfırlama adımları şunlardır:

1. Ana ekrandan, Uygulamalar tepsisini açmak için boş bir noktada yukarı kaydırın.
2. Ayarlar> Genel Yönetim> Sıfırla> Ağ ayarlarını sıfırla'ya dokunun.
3. SIFIRLAMA AYARLARI'na dokunun.
4. Bir PIN ayarladıysanız, girin.
5. SIFIRLAMA AYARLARI'na dokunun. Tamamlandığında, bir onay penceresi görünecektir.

Şebeke operatörüne başvurun

Yukarıdaki sorun giderme adımlarından herhangi biri sorunun çözülmesine yardımcı olmalıdır. Ancak, şu ana kadar hiçbiri işe yaramazsa, operatörünüzden daha fazla destek almanızı öneririz. Yaşadığınız soruna neden olan bir hesap veya ağ sorunu olması gerekir.