“Lütfen yardım edin, Galaxy S3 cihazım görünürde bir sebep olmadan otomatik olarak kapanıyor. Geçen hafta "google işlemi çalışmayı durdurdu" gibi bir hata mesajı aldığımda başladı. Sorunu nasıl çözeceğimi bilmiyorum, bu yüzden bu konuda yardımınıza veya önerilerinize ihtiyacım var. Teşekkürler ve Droid Guy'a daha fazla güç.”

İlk Sorunu Çözme

Temel olarak, ilk sorun bir yazılım arızasıyla, özellikle de bir Google hizmetiyle ilgilidir. Okuyucumuzun söylediği şey, Samsung’un TouchWiz kullanıcı arayüzünün üzerinde Galaxy S3 üzerinde kurulu ve çalışan neredeyse tüm Google uygulamalarını kapsayan com.google.process.gapps süreciydi. Hata mesajının neyle ilgili olduğunu bilmek, okuyucu tarafından bildirilen sorunun çözülmesine yardımcı olacaktır. Bununla birlikte, daha teknik sorun giderme prosedürlerine girmeye gerek yoktur ve başka bir yerde bir çözüm aramaya çalışmanın bir anlamı yoktur, çünkü e-posta zaten bize ne yapacağımızı söylemiştir.

Aslında, okuyucumuzun karşılaştığı tam hata mesajı "Maalesef com.google.process.gapps işlemi çalışmayı durdurdu" idi. Daha önce de söylediğim gibi, bu, Google hizmetlerinden herhangi birindeki bir aksaklıktan, özellikle de telefonun neredeyse her seferinde kullandığı uygulamalardan kaynaklanıyordu.

Bu tür bir sorunla karşılaşan okuyucularımızın çoğu, sorunun ya Play Store'da ya da Chrome'da olduğunu söyledi. Düzeltmenin bir yolu, verileri ve önbelleği temizlemektir ve işte nasıl yapılacağı:

NOT: Verileri temizlemek, e-posta hesapları, parolalar ve diğer kişisel bilgiler dahil tüm kişisel ayarlarınızı siler.

1. Ana ekrandan Menü tuşuna dokunun.
2. Ayarlar'a dokunun.
3. Uygulama Yöneticisi'ni seçin.
4. Google Play Store'a gidin ve dokunun.
5. Verileri Temizle düğmesine dokunun.
6. Önbelleği Temizle düğmesine dokunun.
7. Uygulamalar listesine geri dönün.
8. Chrome'u bulun ve hem önbelleği hem de verileri temizleyin.

Bu, sorunu çözmeli ve telefonun rastgele yeniden başlatılmasını önlemelidir. Devam ederse, Google Framework Hizmetlerinin önbelleğini temizlemeyi ve telefonu yeniden başlatmayı deneyin.

İkinci Problemi Çözme

Burada bahsettiğim ikinci problem açıkçası birincisinden daha karmaşık. Okuyucumuzun bahsettiği sorunların sayısına dayanarak, telefon zaten fubar gibi görünüyor. Ama sorunları tek tek çözümlemeye çalışalım:

1. Telefonun ekranı birkaç saniye açılacak ve sonra kapanacaktır.
2. Pil her takıldığında, ekran anında açılır.
3. Pil takılı tutulursa, telefon yeniden başlatılmaya devam eder.
4. Telefon, Galaxy S3 ilk ekranından sonra açılır, ancak mavi animasyonu geçmez.

Sevgili telefonunuzla ilgili tüm bu sorunları yaşamak iç karartıcı. Sahibinin telefonu satın almasından bu yana ne kadar zaman geçtiğinden veya cihaz yazılımını ve gerekli uygulamaları zaten güncellediğinden emin değilim.

İlk başta, ilk sorunun arızalı bir bataryadan kaynaklandığı anlaşılıyor, ancak ikinci ve üçüncü sorunlara baktığınızda, sorunun ana ünitede olduğunu anlayacaksınız. İkinci olarak, ilk üç soruna dayanarak bunun hatalı çalışan bir donanımdan kaynaklanabileceğini düşünürsünüz, ancak dördüncü sorun, gerçekten emin olamasak da, bunun yazılımla ilgili olduğunu düşündürür. İşte ne yapılacağına dair tavsiyemiz:

Telefonu Güvenli Modda başlatın. Bunu yapmak ilk olarak "Telefon açılış işlemini bitirebilir mi?" Sorusuna cevap verecektir. Görünüşe göre Normal Modda olamaz.

1. Telefonu kapat.
2. Samsung logosu görünene kadar Güç düğmesini basılı tutun.
3. Ekranda logo varken, ekranın sol alt köşesinde Güvenli Mod görünene kadar Sesi Kısma düğmesini basılı tutun.

Telefon Güvenli Modda açılırsa, sorunun bir yazılım arızasından kaynaklandığı teorisini doğrular. Soruna neden olan son yüklenen uygulamalardan biri veya uyguladığınız son güncellemelerden biri olabilir. Durum buysa, sorunu izole etmeyi denemek için yakın zamanda yüklediğiniz uygulamaları kaldırmayı deneyin. Çalışmazsa verilerinizi yedekleyin ve telefonu fabrika ayarlarına sıfırlayın.

Bir teknisyenin telefonu kontrol etmesine izin verin. Telefon Güvenli Modda açılmıyorsa, bu bir donanım sorunu olabilir.Geçen yıl zaten piyasaya sürüldüğünden, muhtemelen garanti kapsamındadır (köklendirmediyseniz), bu nedenle teşhis edilmesi için bir teknisyene götürmeniz gerekir. Telefon tamir edilemeyecek kadar bozulmuşsa, sağlayıcınız yenisiyle değiştirebilir, böylece planınıza devam edebilirsiniz. Mesele şu ki, birimi daha büyük bir riske sokabilecek olan üniteyi açmak yerine yetkili bir teknisyenin soruna bakması güvenlidir.

Siz de bu sorunu yaşıyor musunuz?

Bize [e-posta korumalı] adresinden e-posta gönderin ve bize bildirin. Lütfen mümkün olduğunca ayrıntılı bilgi verin, böylece nereden başlayacağımızı biliriz. Yalnızca Galaxy S3 ve Galaxy S4 sorunlarını gidermiyoruz, aynı zamanda diğer telefon markaları hakkında sorulara da açığız.

Bu gönderiyi yararlı bulursanız, lütfen aynı sorunu yaşayan arkadaşlarınızla paylaşın.