Samsung Galaxy S8 gibi ileri teknoloji bir telefon kendi kendine yeniden başlamaya başladığında, bundan emin olamasak da, zaten daha ciddi bir ürün yazılımı sorununun işaretidir. Okurlarımıza teknik destek vermeye başladığımızdan beri, birçok kez bu tür bir sorunla karşılaştık ve bir donanım sorununun da bu tür sorunlara neden olduğu durumlar oldu. Üçüncü taraf uygulamaların, bir telefonun rastgele yeniden başlatılmasının nedenleri arasında olduğu durumlar da vardı.

Sorun giderme adımlarımıza geçmeden önce, okuyucumuzdan aldığımız ve bu sorunu en iyi açıklayan mesajlardan birini burada bulabilirsiniz:

“Merhaba millet! Telefonum bir S8, geçen ay satın aldım ve zaten 3 haftayı aşkın süredir benimle. Gerçekten ve tüm yeni özelliklerinden zevk alıyordum ama sonra aniden telefon kendi kendine kapandı. Açmayı denediğimde, yalnızca birkaç saat sonra yeniden başlatmak için çalıştı. O zamandan beri her saat başı yeniden başlatılıyor; aslında rastgele ve bunu neden yaptığını bilmiyorum. Birkaç yüz dolara aldığım gerçeğini göz önünde bulundurarak endişelenmeye başlıyorum. Telefonumun tekrar mükemmel çalışmasını istiyorum, yardım edebilir misin?”

Sorun giderme: Cihaz yazılımıyla ilgili bir sorun gibi görünüyor, ancak sorunu giderene kadar gerçekten emin olamayız. İşte yapmanız gerekenler…

1. Adım: Telefonunuzu Güvenli modda çalıştırın ve gözlemleyin

Hala gözlem aşamasındayız ve sorunun neyle ilgili olduğu bize bir fikir vereceği için bu çok önemli. Temel nedeni bilmek sorunu neredeyse çözüyor. Bu nedenle, tüm üçüncü taraf uygulamaların geçici olarak devre dışı bırakılması için telefonunuzu Güvenli modda yeniden başlatmanız gerekiyor. Bu şekilde, soruna bu uygulamalardan birinin neden olup olmadığını veya önceden yüklenmiş uygulamalar ve donanım yazılımıyla ilgili bir sorun olup olmadığını anlamak için sorunu izole edebiliriz. Telefonunuzu güvenli modda şu şekilde başlatırsınız:

1. Cihazı kapatın.
2. Model adı ekranının yanındaki Güç tuşunu basılı tutun.
3. Ekranda “SAMSUNG” göründüğünde, Güç tuşunu bırakın.
4. Güç tuşunu bıraktıktan hemen sonra Sesi kısma tuşunu basılı tutun.
5. Cihaz yeniden başlatmayı tamamlayana kadar Sesi kısma tuşunu basılı tutmaya devam edin.
6. Güvenli mod, ekranın sol alt köşesinde görüntülenecektir.
7. Güvenli Modu gördüğünüzde Sesi kısma tuşunu bırakın.
8. Soruna neden olan uygulamaları kaldırın.

Bu moddayken, açık bir neden olmadan kendi kendine yeniden başlayıp başlamadığını öğrenmek için telefonunuzu yakından izleyin. Öyleyse, 3. adıma atlayın, ancak yeniden başlatmalar kaybolduysa, bir sonraki adıma geçmelisiniz.

2. Adım: Soruna neden olan uygulamaları bulun ve kaldırın

Bunu yalnızca telefon güvenli moddayken yeniden başlatılmazsa yapmanız gerekir. Bunun nedeni, soruna üçüncü taraf uygulamalardan birinin veya bazılarının neden olduğu yeterince açık olduğu içindir. Bu uygulamalar aslında Play Store'dan indirdiğiniz veya manuel olarak yüklediğiniz uygulamalardır. Aklınızda zaten bir uygulama varsa, sıfırlamak için önce önbelleğini ve verilerini temizlemeyi deneyin ve bu işe yaramazsa, kaldırma işlemine devam etmeniz gerekir.

Galaxy S8'de uygulama önbelleği ve veriler nasıl temizlenir

1. Ana ekrandan, Uygulamalar tepsisini açmak için boş bir noktada yukarı kaydırın.
2. Ayarlar> Uygulamalar'a dokunun.
3. Varsayılan listede istenen uygulamaya dokunun veya önceden yüklenmiş uygulamaları görüntülemek için 3 nokta simgesi> Sistem uygulamalarını göster'e dokunun.
4. Depolama'ya dokunun.
5. Önbelleği temizle'ye dokunun.
6. Verileri temizle'ye ve ardından Tamam'a dokunun.

Galaxy S8'inizden bir uygulama nasıl kaldırılır

1. Ana ekrandan, Uygulamalar tepsisini açmak için boş bir noktada yukarı kaydırın.
2. Ayarlar> Uygulamalar'a dokunun.
3. Varsayılan listede istenen uygulamaya dokunun veya önceden yüklenmiş uygulamaları görüntülemek için 3 nokta simgesi> Sistem uygulamalarını göster'e dokunun.
4. İstenen uygulamaya dokunun.
5. Kaldır'a dokunun.
6. Onaylamak için Kaldır'a tekrar dokunun.

3. Adım: Telefonunuzu Kurtarma modunda açın ve önbellek bölümünü silin

Telefonunuzun güvenli moddayken kendi kendine yeniden başladığını varsayarsak, üçüncü taraf uygulamaların sorunla hiçbir ilgisi yoktur ve olası bir ürün yazılımı sorununa bakıyor olabiliriz. Dolayısıyla, yapmamız gereken bir sonraki şey, tüm sistem önbelleklerini silmeye çalışmak, böylece yenileriyle değiştirilecekler.

Genellikle sistem önbelleklerine erişimimiz vardır, ancak olsa bile, hangi dosyanın bozuk hangisinin bozuk olduğunu belirleyemeyiz. Tek tek sistem önbelleğini silemeyeceğimizi söylemeye gerek yok, bu nedenle, değiştirilmeleri için hepsini bir kerede silmemiz gerekiyor. Bunu yapmak için, kurtarma modunda yeniden başlatmanız ve önbellek bölümünü silmeniz yeterlidir:

1. Cihazı kapatın.
2. Sesi Açma tuşunu ve Bixby tuşunu basılı tutun, ardından Güç tuşunu basılı tutun.
3. Android logosu görüntülendiğinde, tüm tuşları bırakın ("Sistem güncellemesini yükleme", Android sistem kurtarma menüsü seçeneklerini göstermeden önce yaklaşık 30 - 60 saniye gösterecektir).
4. "Önbellek bölümünü sil" seçeneğini vurgulamak için Sesi kısma tuşuna birkaç kez basın.
5. Seçmek için Güç tuşuna basın.
6. "Evet" i vurgulamak için Sesi kısma tuşuna basın ve seçmek için Güç tuşuna basın.
7. Önbellek silme bölümü tamamlandığında, "Sistemi şimdi yeniden başlat" vurgulanır.
8. Cihazı yeniden başlatmak için Güç tuşuna basın.

Bundan sonra, yine de kendi kendine yeniden başlayıp başlamadığını bilmek için telefonunuzu tekrar gözlemlemeniz gerekir ve öyleyse, bir sonraki adımı yapmaktan başka seçeneğiniz yoktur.

4. Adım: Dosyalarınızı ve verilerinizi yedekleyin ve telefonunuzu sıfırlayın

Doğru, diğer tüm prosedürler sorunu çözemediği için telefonunuzu sıfırlamanın zamanı geldi. Ancak, sıfırlama sırasında silinecekleri için önemli dosyalarınızın ve verilerinizin yedeğini almalısınız. Telefonunuza kaydettiğiniz veri miktarına bağlı olarak, yedeklemenin tamamlanması 15 dakika ila bir saat sürebilir. Ancak bundan sonra, telefonunuzun kilitlenmemesi için Fabrika Sıfırlama Korumasını (FRP) devre dışı bırakmayı unutmayın. Bunu nasıl yapıyorsun:

1. Ana ekrandan, Uygulamalar tepsisini açmak için boş bir noktada yukarı kaydırın.
2. Ayarlar> Bulut ve hesaplar'a dokunun.
3. Hesaplar'a dokunun.
4. Google'a dokunun.
5. Birden fazla hesap kurulmuşsa, Google Kimliği e-posta adresinize dokunun. Birden fazla hesap kurulumunuz varsa, her hesap için bu adımları tekrarlamanız gerekecektir.
6. 3 nokta simgesine dokunun.
7. Hesabı kaldır'a dokunun.
8. HESABI KALDIR seçeneğine dokunun.

Telefonunuzu sıfırlamaya hazırsanız, aşağıdaki adımları izleyin:

1. Cihazı kapatın.
2. Sesi Açma tuşunu ve Bixby tuşunu basılı tutun, ardından Güç tuşunu basılı tutun.
3. Yeşil Android logosu görüntülendiğinde, tüm tuşları bırakın ("Sistem güncellemesini yükleme", Android sistem kurtarma menüsü seçeneklerini göstermeden önce yaklaşık 30 - 60 saniye gösterecektir).
4. "Verileri sil / fabrika ayarlarına sıfırla" seçeneğini vurgulamak için Sesi kısma tuşuna birkaç kez basın.
5. Seçmek için Güç düğmesine basın.
6. "Evet - tüm kullanıcı verilerini sil" vurgulanana kadar Sesi kısma tuşuna basın.
7. Ana sıfırlamayı seçmek ve başlatmak için Güç düğmesine basın.
8. Ana sıfırlama tamamlandığında, "Sistemi şimdi yeniden başlat" vurgulanır.
9. Cihazı yeniden başlatmak için Güç tuşuna basın.

Galaxy S8'inizi Ayarlar menüsünden de sıfırlayabilirsiniz…

1. Ana ekrandan, Uygulamalar tepsisini açmak için boş bir noktada yukarı kaydırın.
2. Ayarlar> Bulut ve hesaplar'a dokunun.
3. Yedekle ve geri yükle'ye dokunun.
4. İsterseniz, kaydırıcıyı AÇIK veya KAPALI konumuna getirmek için Verilerimi yedekle'ye dokunun.
5. İsterseniz, kaydırıcıyı AÇIK veya KAPALI konuma getirmek için Geri Yükle'ye dokunun.
6. Geri düğmesine Ayarlar menüsüne dokunun ve Genel Yönetim> Sıfırla> Fabrika verilerine sıfırla'ya dokunun.
7. Sıfırla'ya dokunun.
8. Ekran kilidiniz açıksa, kimlik bilgilerinizi girin.
9. Devam'a dokunun.
10. Tümünü sil'e dokunun.

5. Adım: Telefonu mağazaya geri getirin

Sıfırlamadan ve yeni telefonunuz hala kendi kendine yeniden başlatıldıktan sonra, teknisyenin sorunu çözememesi durumunda değiştirme talebinde bulunabilmeniz için mağazaya geri getirmeniz gerekir. Size yepyeni bir yedek ünite verilebilir, ancak her şey doğrulamaya tabi tutulacak ve cihazınız ve cihazı nasıl kullandığınızla ilgili birkaç soru sorulabilir.

Bizimle iletişime geçin

Sorunlarınıza, sorularınıza ve önerilerinize her zaman açığız, bu yüzden bu formu doldurarak bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Bu, sunduğumuz ücretsiz bir hizmettir ve bunun için sizden bir kuruş talep etmeyeceğiz. Ancak her gün yüzlerce e-posta aldığımızı ve bunların her birine yanıt vermemizin imkansız olduğunu lütfen unutmayın. Ancak aldığımız her mesajı okuduğumuzdan emin olabilirsiniz. Yardım ettiğimiz kişiler için lütfen yayınlarımızı arkadaşlarınızla paylaşarak veya sadece Facebook ve Google+ sayfamızı beğenerek veya bizi Twitter'da takip ederek duyurun.